När en order finns att hämta i butik så får du ett SMS från butiken med information om upphämtningen.

Har du inte fått ett SMS från butiken efter angiven leveranstid? Kontakta gärna butiken här eller kundtjänst på support@bengans.se.

OBS! Vid uthämtning av order, visa alltid upp giltig legitimation och ordernummer.

Ja, det går bra. Personen behöver då visa upp både sin egen och din legitimation vid uthämtning. Om detta inte är möjligt ber vi dig att kontakta butiken direkt innan besöket så att vi kan hitta en lösning. Du hittar butikernas kontaktuppgifter här.

Vår E-handels kundtjänst har ej tillgång till beställningar som lagts manuellt i våra fysiska butiker. Vid frågor gällande dessa ärenden hänvisar vi till respektive butik för vidare information och statusuppdateringar. Du hittar deras kontaktuppgifter här.

Bengans på Drottninggatan 20, Stockholm säljer Tickster (Obs, ej Ticnetombud!)

Bengans på Nygatan 31, Linköping säljer till lokala evenemang (Obs, ej Ticnetombud!)

För att din beställning ska nå fram så smidigt som möjligt är det viktigt att kontrollera att alla adressuppgifter stämmer innan köpet slutförs. Dubbelkolla gärna att postnumret är korrekt, då Postnord dirigerar ditt paket till ett ombud baserat på just ditt postnummer.

Om du bor i lägenhet underlättar det om även lägenhetsnummer anges direkt efter gatuadressen (till exempel: Repslagargatan 1 Lgh 1101).

Vi samarbetar med Postnord för våra leveranser. Du får löpande information om din sändning via Postnords app samt via SMS till det mobilnummer du angett vid beställningen.

Paket under 300 gram levereras direkt till din brevlåda med Postnord Varubrev. Om paketet är för stort för att få plats kan Postnord välja att lämna det utanför dörren eller skicka det vidare till ett ombud för avhämtning.

Försändelser över 300 gram skickas med Postnord Servicepoint som standard till ditt närmaste postombud. Det finns även möjlighet att välja Postnord Varubrev (hemleverans) för större paket direkt i kassan.

Det är viktigt att din kontaktinformation är uppdaterad så att du inte missar aviseringar från oss eller Postnord. Vi kan tyvärr inte ta ansvar för paket som går i retur på grund av felaktigt angivna adressuppgifter eller kontaktinformation. Om ett paket kommer i retur som ej uthämtat tillkommer en hanteringsavgift – du kan läsa mer om villkoren för ej uthämtade paket under fliken “Ej uthämtat paket”.

Vi packar alltid beställningar med omsorg för att minimera risken för skador i frakten. Vi kan tyvärr inte hjälpa till med individuella önskemål om packning.

Fraktavgiften för din order visas i varukorgen innan du väljer betalningssätt. Order över 300 gram samt alla som innehåller skrymmande artiklar som exempelvis vinyl, skickas med PostNord Service Point. (Om du inte väljer hemleverans.) Fraktkostnaden beräknas utifrån vikten på din order. Alla hämta i butik-leveranssätt är fraktfria.

Fraktavgifter inom Sverige

Ej skrymmande ordrar upp till 300 gram - 39 kr (PostNord Varubrev)

Ordrar över 300 gram upp till 2300 gram - 49 kr till 79 kr (PostNord Service Point)

Ordrar över 2300 gram - 99 kr till 250 kr (PostNord Service Point)

För fraktavgifter utanför Sverige, klicka här.

För beställningar med ett ordervärde över 500 SEK dellevererar vi din order om någon artikel i ordern dröjer. Detta innebär att de varor som finns i lager skickas till dig efter 10 arbetsdagar, medan resterande artiklar levereras fraktfritt så snart de åter finns tillgängliga.

Vid beställning av artiklar med olika releasedatum skickas ordern som standard först när samtliga produkter finns tillgängliga för leverans. För att erhålla leverans vid respektive artikels releasedatum rekommenderar vi därför att separata beställningar läggs. Observera att detta krav ej gäller för order lagda med leveransalternativet ”Hämta i butik”, där artiklarna kan hämtas löpande i butik vid release.

Delleverans av framtida releaser

Vi dellevererar förbeställningar under förutsättning att ordervärdet för de artiklar som finns tillgängliga för omgående leverans överstiger 600 SEK, samt att det sista releasedatumet i ordern ligger mer än en månad framåt i tiden från ordertillfället.

Om en försändelse inte hämtas ut i tid och går i retur till oss, tillkommer en hanteringsavgift på 150 SEK samt kostnad för frakt. Denna avgift tas ut för att täcka de omkostnader som uppstår i samband med returhantering och administration.

Resterande belopp av din beställning krediteras. Om du har valt betalning mot faktura kommer beloppet att justeras på din befintliga faktura, eller återbetalas om fakturan redan är betald.

Som kund har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Om du önskar returnera en vara kan du antingen skicka tillbaka den till vårt centrallager i Göteborg eller lämna in den direkt i någon av våra butiker i Stockholm eller Göteborg (Ej Linköping).

Vid en retur står du som kund för fraktkostnaden. När vi har tagit emot och kontrollerat varan krediteras beloppet för varan till ditt ursprungliga betalsätt. Vänligen notera att den initiala fraktkostnaden från din beställning inte återbetalas.

För att vi ska kunna hantera din retur skyndsamt är det viktigt att du bifogar den följesedel eller plocklista som medföljde i paketet.

Returadress:
Bengans E-Handel
Returer
Slakthusområdet, Hall G
415 02 Göteborg
Sverige

Om en vara är defekt eller felaktig har du som kund rätt att reklamera produkten i upp till 3 år efter köptillfället i enlighet med svensk lagstiftning. För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt behöver en reklamation alltid påbörjas genom att du kontaktar vår kundtjänst.

För att vi ska kunna göra en korrekt bedömning av ärendet ber vi dig att alltid inkludera följande i ditt meddelande: Ditt ordernummer, tydlig specifikation av vilken artikel det gäller samt bifogat bild- eller videomaterial som tydligt visar defekten.

När vi har mottagit ditt underlag återkommer vi till dig med information om nästa steg i processen.

Reklamation av köp gjorda i butik

Vänligen notera att vår e-handel endast hanterar reklamationer för beställningar gjorda via webbutiken. Om du har köpt din vara i en av våra fysiska butiker behöver du vända dig direkt till den aktuella butiken för att genomföra din reklamation. Kom ihåg att ta med ditt kvitto.

Du hittar butikernas mailadresser här:

Göteborg: Info@bengans.se

Stockholm: Info.08@bengans.se

Linköping: Evve@bengans.se

Kortbetalning

Visa eller Mastercard via Qliro. Observera att beställningens totalbelopp kommer att dras på ditt konto-/kreditkort vid ordertillfället även om din beställning inte kan levereras omgående.

Direktbetalning Internetbank via Qliro

Ingen extra avgift. Fungerar med bankerna SEB, Handelsbanken, Nordea eller Swedbank. Endast inom Sverige.

Observera avtal vid Qliro Faktura

När du betalar via Qliro faktura ingår du ett avtal med Qliro. Detta avtal innefattar bland annat att du godkänner Qliro som ansvariga för betalningen. GDPR och det avtal du ingår med Qliro hindrar Bengans från att ta ansvar vid eventuella tvister angående din betalning. Alla frågor rörande din betalning, återbetalning osv hänvisar vi till Qliro kundtjänst.

Vill du läsa mer om Qliro och deras villkor kan du göra det här: https://se-support.qliro.com

Qliro

Visste du förresten att de som väljer att betala via Qliro-appen minskar risken att missa sin betalning med hälften. Du kan ta ner appen här:

https://apps.apple.com/se/app/qliro/id1165368803

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qliro.qliro&hl=sv&pli=1

Vi samarbetar med Qliro vid faktura-beställningar och det är Qliro som gör bedömningen om beställningen godkänns mot faktura. Vi erbjuder även direktbetalning från bank och konto/kreditkort via Qliro.

Samtliga återbetalningar sker via samma betalsätt som användes vid beställningstillfället. Vid direktbetalning eller betalning via PayPal beräknas beloppet vara dig tillhanda inom 2–5 bankdagar efter att ärendet har handlagts. Om beloppet endast har reserverats på ditt konto kommer reservationen att hävas, varpå beloppet åter blir tillgängligt för användning.

Om du har valt faktura genom Qliro som betalsätt kommer denna antingen att makuleras eller krediteras via Qliro. Vid specifika frågor rörande din faktura eller utbetalning hänvisar vi direkt till Qliros kundtjänst, då det är de som sköter vår fakturahantering.

Kontaktuppgifter till Qliro:

Telefon: 08-40 900 300 (Vardagar 09:00–18:00, helger 11:00–15:00)

E-post: kundservice@qliro.com (Normal svarstid inom 24 timmar)

Organisationsnummer: 556609-3901

VAT nr: SE556609390101

Fakturan skickas via e-mail i samband med leverans.

Skicka din begäran till support@bengans.se

Bengans lagrar sina webbshop-kunders kontaktuppgifter i ett register. Uppgifterna används i syfte att upprätthålla en god kundrelation och för att du som kund ska kunna ta del av intressanta erbjudanden. Du kan när som helst tacka nej till att få sådana erbjudanden och du kan alltid ta del av vilka kontaktuppgifter som finns registrerade hos oss.

Bengans Skivbutik AB är medlem i Svensk Handel, som tar tillvara och bevakar dina intressen som konsument.

Vi reserverar oss för prisjusteringar, prisfel, lagerförändringar och eventuella tekniska fel på webbplatsen, webbläsaren, nätverk och servrar. Vi förbehåller oss rätten att korrigera produkttexter, bilder och priser som skrivits eller tryckts felaktigt på webbplatsen eller i tryckt material. Vi reserverar oss för att vissa varor kan utgå eller säljas slut.

Alla priser är inklusive moms. Priset kan skilja i våra butiker och på webbshoppen.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).

ARN:https://www.arn.se

Allmänna reklamationsnämnden

Box 174
101 23 Stockholm

EU ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sv

Bedrägerier och falska beställningar polisanmäls.

För att ge dig som besökare en bra upplevelse använder vi cookies.Det handlar dels om nödvändiga cookies för webbsidans grundfunktionalitet,men även cookies för prestanda, personalisering, marknadsföring med mera. Du bestämmer genom att anpassa dina cookie-inställningar som du önskar.

Nödvändiga cookies aktiverar grundläggande funktioner som gör att webbplatsen fungerar säkert och korrekt. Därför går de inte att stänga av. Dessa cookies hanterar bland annat sidnavigering, nästa steg i köpprocessen och inloggat läge.

Statistik och analys. Dessa cookies ger oss information om hur användarupplevelsen av vår webbplats fungerar och ger oss möjlighet att jobba med förbättringar och användarvänligheten, kundservice och andra liknande funktioner.

Marknadsföringscookies används för annonsering där vi med hjälp av våra samarbetspartners kan kommunicera den typ av erbjudanden som vi bedömer är mest relevanta för dig och dina preferenser.

Personaliseringscookies används för att anpassa din upplevelse av webbplatsen efter dina preferenser, köphistorik och historik från hur du har navigerat. Det här ger dig mer relevanta erbjudanden och en bättre användarupplevelse.

GDPR (Dataskyddsförordningen) är en EU-förordning som gäller inom hela EU fr.o.m. den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen. Det innebär att kraven på hur företag och organisationer får behandla dina personuppgifter skärps.

Bengans Skivbutik AB, organisationsnummer 5566093901, är personuppgiftsansvarig och ansvarar för behandlingen av personuppgifter i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR). Förordningen stärker dina rättigheter när det gäller personlig integritet. Det är viktigt att du känner dig trygg i behandlingen av dina personuppgifter.