KUNDTJÄNST
Vårt mål är att du som kund skall känna dig nöjd. Vi hoppas att ni kontaktar oss om ni har synpunkter, tips, klagomål eller vill meddela oss något annat. Nedan finner ni svar på en del vanliga frågor kring postorder. Ni är varmt välkomna att kontakta oss via email eller telefon om ni inte hittar svar på er fråga här! / Bengans Postorder
Telefon: 031 - 42 52 23 (10-12 onsdag-fredag)
E-post: postorder(at)bengans.se
Adress för returer:
Bengans Postorder
Stigbergstorget 1
414 63 Göteborg
Vanliga frågor om postorder följer nedan
Min beställning är restnoterad och dröjer
Jag vill lägga till / eller avboka en artikel på min beställning
Reklamationer
Varför kan jag inte bli fakturakund?
Vem betalar frakten för en restleverans?
Lösenord & Registrering
Säkerhet & Teknik
Ångerrätt
Jag vill köpa signerade exemplar i förväg, hur gör jag?
Min son / dotter är minderårig och har beställt skivor utan godkännande
Jag hittar en skiva på allmusic men inte hos er. Varför?
Jag vill beställa skivor och hämta dem i butiken, var vänder jag mig?
Min beställning är restnoterad och dröjer
Om artikeln inte finns på vårt lager beställs den omgående hos leverantören. Den står då som Restnoterad i orderstatusen på webben. Normalt tar det en till två arbetsdagar att få hem en vara från leverantören och ytterligare en dag tills den skeppas från oss. Om den är slut även hos leverantören kan det tyvärr dröja längre tid, beroende på när en ny upplaga trycks upp. Är det en vanlig titel går det dock snabbt! Vill du veta om en artikel finns i lager eller ej är du välkommen att slå en signal eller maila oss.
Importer har en längre leveranstid. Normalt tar det en till två veckor om varan finns i lager i USA. I vissa fall kan det ta längre tid men både vi och vår importleverantör har största intresse av en så snabb leverans som möjligt.
Jag vill lägga till / eller avboka en artikel på min beställning
Det går utmärkt att lägga till artiklar på en order inom 24 timmar under förutsättning att statusen är Pågående order (din orderstatus hittar du här). Du kan inte avboka order via webben men du kan avboka enstaka artiklar eller hel order genom att kontakta oss via email eller telefon. Om du avbokar via email underlättar det om du skriver ”Avbokning av beställning” i ämnesraden. Importer kan ej avbokas såvida inte leveransen har dröjt över två veckor.
Reklamationer
Är din vara trasig eller defekt vid leverans? Kontakta oss via telefon eller email så hjälper vi dig att byta mot en felfri vara. Meddela oss ditt kundnummer samt fakturanummer så går det snabbare att finna din order. Ditt kundnummer och fakturanummer finner du långt upp på vänster sida på fakturan. Vänligen kontakta oss innan du returnerar varan.
Varför kan jag inte bli fakturakund?
Den absolut vanligaste orsaken till att du inte blir godkänd som fakturakund är att du inte skrivit din fullständiga adress, att du inte skrivit exakt folkbokfört namn eller inte är skriven på den aktuella adressen. Vänligen kontrollera detta först. Vid faktura kommer en anmärkningskontroll att tas på dig och du måste ange ditt personnummer. En anmärkningskontroll ger information om ett företag eller person har betalningsanmärkningar eller ett skuldsaldo hos Kronofogdemyndigheten. Den sparas inte i något register. Vi använder oss av Business Check som samarbetspartner vid kreditupplysningar.
Beställda varor skickas till din folkbokföringsadress. Var noga med att fylla i namn och adress korrekt efter din folkbokföring!
Vem betalar frakten för en restleverans?
Du betalar endast frakt för en leverans. Eventuella restnoterade skivor skickas fraktfritt.
Lösenord & Registrering
När du registrerar dig som ny kund väljer du användarnamn och lösenord. Användarnamnet måste bestå av minst 6 och max 30 tecken. Det får endast bestå av ett ord och det får ej innehålla tecknen å, ä eller ö. Lösenordet måste innehålla minst en bokstav och en siffra, vara mellan 6 och 15 tecken långt. Det får ej innehålla tecknen å, ä eller ö. Har du glömt ditt lösenord? Klicka här och fyll i din emailadress så skickas ett nytt tillfälligt autogenererat lösenord till dig som du sedan kan ändra.
När du registrerar dig som ny kund väljer du Privatperson eller Företagskund. Som Privatperson fyller du i namn, adress, land, telefon, e-post, önskat användarnamn och önskat lösenord. Du kan själv ändra/korrigera alla profiluppgifter i efterhand förutom namn och användarnamn. Ett e-mail går ut till dig som bekräftar ändringen innan den slår igenom. Kontakta oss om namn och användarnamn behöver ändras! Som Företagskund väljer du något av följande: företag, bibliotek, försäkringsbolag, skola. Kontakta oss gärna direkt på telefon eller e-post om det gäller speciella önskemål kring era företagsinköp. Som Företagskund kan ni ha olika faktura- och leveransadress.
Säkerhet & Teknik
Vi erbjuder säker betalning med kreditkort / kontokort. På sidan där du anger dina kortuppgifter använder vi 128-bitars kryptering av informationen. Man kan kontrollera att sidan verkligen är krypterad genom att högerklicka. I den meny som kommer upp väljer man egenskaper/properties. Där kan man läsa att det är en TLS-sida 1.0, RC4 med 128-bitarskryptering,RSA med 1024-bitarsväxling.
När det gäller kunduppgifter så krypteras alla lösenord i vår databas.
Vår webbshop använder så kallade cookies. Det går bra att se sig om i shoppen utan cookies, men inte att handla. Vi använder cookies för att hantera innehållet i din varukorg. Om din webbläsare eller brandvägg är inställd till att neka lagring av cookies kan du istället kontakta oss och göra din beställning via telefon, brev eller e-post.
Ångerrätt
Som kund har du alltid 14 dagars öppet köp. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varorna så står du själv för returportot. Längst upp på denna sida har du adressen för eventuella returer. Vänligen bifoga faktura/följesedel (eller kopia) vid retur, så att vi snabbt och smidigt kan handlägga ert ärende. Vid retur av fakturaköp krediteras fakturan när vi mottagit returen. Vid retur av kontokortsköp returneras beloppet till det konto som är kopplat till kontokortet som användes vid köptillfället.
Jag vill köpa signerade exemplar i förväg, hur gör jag?
Om en artist kommer till Bengans och signerar kan dessa inte förbokas, utan läggs upp för beställning först efter signeringen då vi vet hur många exemplar vi har att tillgå. Vi vet ofta inte hur länge artisten kan stanna och om de har tid och möjlighet att signera extra skivor utöver till de kunder som är på plats. Du är självklart välkommen att höra av dig efter signeringen för närmare uppdatering.
Observera att vi i vissa fall erbjuder signerade ex även av förbokade skivor. I de fallen framstår det tydligt att den är signerad i beställningsformuläret.
Min son / dotter är minderårig och har beställt skivor utan godkännande
Du måste ha fyllt 18 år för att beställa genom oss. Skulle problem uppstå där er minderåriga son / dotter beställt varor utan ert godkännande så är vi självklart måna om att lösa detta på bästa sätt. Vänligen kontakta oss via telefon eller email. Vi kan exempelvis spärra kontot för framtida köp. Som kund har du dessutom alltid 14 dagars öppet köp.
Jag hittar en skiva på allmusic men inte hos er. Varför?
Många skivor du finner på sidor som allmusic.com är utgångna. Dessa skivor tillverkas inte längre och går därför i dagsläget inte att få tag på genom våra leverantörer. Dessa sidor är att betrakta som register över skivor som släppts men som inte nödvändigtvis finns tillgängliga längre.
Jag vill beställa skivor och hämta dem i butiken, var vänder jag mig?
Ring eller maila direkt till butiken. Kontaktuppgifter och öppettider hittar du här!